Cómo el Feedback de nuestros clientes da forma a las herramientas de Seguridad Alimentaria y Excelencia Operativa de Andy

Del Feedback a las Funcionalidades: Co-creando las herramientas de Seguridad Alimentaria de Andy con nuestros clientes

En el mundo de la hostelería, el foodservice, la restauración y el retail alimentario, los equipos de cocina enfrentan retos que evolucionan cada día: exigencias normativas, presión operativa, rotación de personal, y mucho más.

En Andy, creemos que un buen software no comienza con código, sino con escucha.

Porque nadie entiende mejor los desafíos reales de la operativa en cocina que los equipos que los viven día a día.

En este post te contamos cómo Andy utiliza el feedback de sus clientes para desarrollar herramientas de seguridad alimentaria y excelencia operativa, mejorar flujos de trabajo y asegurarse de que nuestra plataforma responde a las necesidades reales del sector.

Si alguna vez te preguntaste: “¿Cómo se adapta Andy tan bien a las necesidades de sus clientes?” — esta es tu respuesta.

 

¿Por qué es tan importante el Feedback de clientes en Andy?

Porque la seguridad alimentaria y la excelencia operativa no son talla única.

Cada negocio —restauración, hoteles, dark kitchens, supermercados— tiene su propio ritmo, estructura y requisitos normativos. En Andy no intentamos imponer un sistema rígido.

Nuestro objetivo es construir una herramienta que se integre de forma natural en tu operativa.

Para ello:

Escuchamos activamente

Mantenemos una comunicación constante y bidireccional con quienes más saben: los equipos en primera línea. Ya sea el responsable de calidad, un chef ejecutivo o un encargado de franquicia, queremos escucharlo todo —lo bueno, lo difícil y lo mejorable.

Recibimos feedback a través de onboarding, chat en la app, llamadas directas e incluso WhatsApp. Cada comentario se revisa, se registra y se utiliza para definir los siguientes pasos.

Observamos cómo se trabaja realmente

Existe una gran diferencia entre cómo se ven los procesos en un manual y cómo ocurren en una cocina en hora punta. Por eso vamos más allá de las listas de verificación. Observamos cómo se mueven los equipos, cómo se comunican, dónde surgen errores y qué ralentiza el trabajo. Esos insights nos permiten diseñar herramientas que funcionen en el mundo real, no solo en teoría.

Colaboramos para co-crear soluciones

AAndy no se construye para los clientes, sino con ellos. A menudo desarrollamos nuevas funcionalidades en colaboración con usuarios expertos que prueban versiones iniciales, aportan feedback y nos ayudan a afinar cada detalle. Cuando detectamos puntos de fricción comunes, trabajamos junto a los clientes para convertirlos en flujos de trabajo digitales, simples y eficaces.

 

Del Feedback a la Funcionalidad: Cómo lo hacemos

FeEl feedback no se guarda en una caja de sugerencias. Se convierte en acción.

HAsí es como transformamos la voz del cliente en mejoras reales:

1. Canales directos de escucha

• Asistencia al cliente y Chat
• Llamadas durante el onboarding
• OReuniones de seguimiento con Customer Success

2. Desarrollo Ágil

• Ciclos de planificación para responder con rapidez al feedback del cliente
• Priorizamos lo que más impacta al cliente, no solo lo que está en la hoja de ruta

3. Alianzas de Co-creación

• Pilotamos nuevas funciones con clientes seleccionados
• El feedback temprano asegura herramientas intuitivas y útiles desde el inicio

 

¿Qué herramientas han surgido del Feedback de clientes?

Algunas de las funcionalidades más potentes de Andy nacieron directamente de necesidades reales en el sector:

Funcionalidad	Surgió de comentarios como…
Trazabilidad avanzada	“Necesitamos rastrear lotes, caducidades y movimientos sin usar papel.”
Etiquetado automático de alimentos	“Nuestros equipos pierden tiempo escribiendo etiquetas. ¿Puede Andy hacerlo por nosotros?”
Gestión de incidencias con seguimiento	“Registramos las incidencias, pero luego se pierden. ¿Podemos hacerles seguimiento en un solo lugar?”
Auditorías digitales	“Queremos estandarizar y auditar procesos en todos nuestros locales.”

Y estos son solo algunos ejemplos.

Desde pequeñas mejoras en la interfaz hasta nuevos módulos completos, la voz de nuestros clientes está presente en cada rincón de Andy.

 

Andy: Una plataforma viva, no una herramienta estática

Andy no es un producto que se implementa una vez y se olvida.

Es una plataforma viva y en constante evolución, creada junto a las personas que la utilizan cada día.

Esa es su verdadera fuerza — y lo que la hace relevante.

A medida que tu negocio crece, se transforma y enfrenta nuevos desafíos, Andy crece contigo.

Esa es nuestra promesa.

 

¿Quieres ayudarnos a construir el futuro de Andy?

Si ya usas Andy, gracias — tu feedback nos hace mejores.
Si aún no formas parte de la comunidad, nos encantaría enseñarte cómo se siente trabajar con una herramienta hecha contigo y para ti.

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